Köpvillkor

Här hittar du information om allt från priser, betalningsalternativ, ångerrätt till frakt, fraktskador och reklamation.

Betalning och priser

Priser i svenska kronor
Priset för varje vara anges i svenska kronor (SEK) och inklusive moms. I kassan kan du se det totala priset för din order, inklusive alla avgifter, så som moms och frakt.

Kustom Checkoutlösningen
Vi använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalmetoder och leveransalternativ finns tillgängliga.

Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalmetoderna.

När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalmetoder. Dessa betalmetoder tillhandahålls av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilket betalmetod du väljer när du genomför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betaltjänstleverantör, såsom [Klarna, Swish, MobilePay, Vipps, iDEAL och Billie], där köpet slutförs.

För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout.

Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt för att genomföra köpet.

Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du våra villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande.

Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och driver kassalösningen finns i Användarvillkoren och Integritetspolicyn. Du hittar dem här.

Stripe

Stripe behandlar säkert alla betalningar som görs via Kustom Checkout. Detta gäller alla tillgängliga betalmetoder. Stripe är reglerat i Europa och auktoriserat av Central Bank of Ireland (referensnummer: C187865) som ett institut för elektroniska pengar. Stripe har laglig rätt att utfärda elektroniska pengar, genomföra betalningstransaktioner, utfärda betalningsinstrument och att bedriva inlösen av betalningstransaktioner. Se Central Bank of Ireland’s register för mer information.

Tillgängliga betalmetoder

Kort

Du kan betala med debet- eller kreditkort från [Visa, Mastercard och American Express]. Betalningen behandlas säkert av Stripe via Kustom Checkout-lösningen. All kortinformation överförs krypterat och behandlas enligt säkerhetsstandarden PCI DSS. Kustom lagrar aldrig din kortinformation.

Klarna

Med Klarna kan du välja att betala direkt, köpa nu och betala senare, eller delbetala, beroende på vilka alternativ Klarna erbjuder för ditt köp.

När du väljer Klarna hanterar Klarna Bank AB betalningen, inklusive eventuella kreditprövningar och fakturering. [Vi eller Handlaren] får betalning från Klarna, och du betalar Klarna enligt deras villkor. För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy.

Swish

Du kan betala snabbt och säkert med Swish. När du väljer Swish godkänner du betalningen i Swish-appen med hjälp av Mobilt BankID. Betalningen behandlas av din bank och Swish.

Apple Pay

Om du använder en Apple-enhet kan du betala med Apple Pay. Betalningar verifieras med Face ID, Touch ID eller enhetens lösenkod.
Apple Pay använder en säker token för betalning istället för ditt faktiska kortnummer, vilket innebär att varken vi, Kustom eller Stripe någonsin ser ditt fullständiga kortnummer.

Apple Pay använder webbläsarens eller enhetens inbyggda funktioner och lägger vanligtvis inte några egna cookies på vår webbplats.

Google Pay

Med Google Pay kan du betala med de kort som finns sparade i din Google Wallet. Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager (såsom kryptering och biometrisk verifiering eller PIN). Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med oss, Kustom eller Stripe.

För att visa Google Pay-knappen hämtas ett tekniskt skript från Google. Skriptet kan använda tekniska cookies eller lokal lagring i syfte att motverka bedrägerier.

MobilePay

MobilePay är en mobil plånbok som ofta används i Danmark och Finland. När du väljer MobilePay genomför du betalningen i MobilePay-appen och godkänner köpet där. När betalningen är godkänd behandlar Stripe en korttransaktion i bakgrunden via det kort som är kopplat till ditt MobilePay-konto.

Vipps

Vipps är en mobil betaltjänst som används i Norge. När du väljer Vipps genomför du betalningen i Vipps-appen, vanligtvis med BankID eller annan stark autentisering. Stripe behandlar därefter en korttransaktion via det kort som är kopplat till ditt Vipps-konto.

iDEAL

För kunder med nederländska bankkonton gör iDEAL det möjligt att betala direkt via din internetbank.

När du väljer iDEAL väljer du din bank och loggar in som vanligt. Betalningen bekräftas av din bank, och [vi eller Handlaren] får omedelbar betalningsbekräftelse via Stripe.

Billie

För företagskunder i Sverige erbjuder Kustom Billie, en B2B-lösning för ”köp nu, betala senare”. När du väljer Billie genomförs en kreditprövning, och företagskunder kan normalt få 30 dagars betalningsvillkor. Vi får betalning direkt från Billie när varan har skickats, medan företagskunden betalar Billie enligt deras villkor.

Billie är endast avsett för företagsköp, inte konsumenter.

Banköverföringar

I vissa fall kan du betala via banköverföring. När du väljer denna metod får du betalningsinformation (t.ex. ett virtuellt bankkontonummer) dit du ska skicka betalningen. Medel överförs från din bank till ett konto som hanteras via Stripe. Stripe kopplar automatiskt din betalning med din order utan att dina faktiska bankuppgifter exponeras.

Din beställning behandlas när den har mottagits och betalningen har stämts av.

Säkerhet för betalningar

Alla betalningar som görs via Kustom Checkout är fullt krypterade och uppfyller europeiska säkerhetskrav, inklusive PSD2 och Stark Kundautentisering (SCA).

Säkerhet för kortbetalningar

Kustom lagrar inte din kortinformation. All kortinformation är krypterad (SSL) och behandlas av betaltjänstleverantören enligt PCI DSS-standard. Stark kundautentisering (t.ex. 3D Secure, BankID) kan också gälla beroende på vilken betalmetod du har valt.

Säkerhet för kortbetalningar

Avbrutna beställningar online

Om din beställning har avbrutits eftersom alla produkter inte fanns tillgängliga i butiken eller i [vårt eller Handlarens] lager, kommer dina pengar att återbetalas till dig via Kustom. Återbetalningen görs genom samma betalmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Integritet och cookies

Kustom kan använda en cookie för att automatiskt fylla i dina uppgifter (som namn, adress eller ID-nummer) när du avslutar köpet, baserat på information du valt att spara. Dessa uppgifter kan hämtas från oss eller våra partners. Du kan när som helst inaktivera autofyll genom att ändra dina inställningar vid köpet, kontakta oss eller radera cookies från din enhet.

Du hittar Kustoms integritetspolicy här.

Kustom, Stripe och varje betalmetod såsom [Klarna, Swish, Billie etc.] agerar som separata personuppgiftsansvariga för sina respektive aktiviteter för behandling.

Vi lagrar aldrig kortnummer eller kortinformation.

Frågor om betalningar?
Behöver du nå Klarnas så kontakta deras Kundtjänst på telefonnummer 08-120 120 10.

Klarnas öppettider är följande:
Mån–Fre 8–22
Lör–Sön 10–14
Stängt på helgdagar
Klarna är alltid tillgängliga via chat

Faktura från Fortnox Finans
Har du fått en faktura från Fortnox Finans? Har du frågor eller funderingar så når du dem på telefon 0470-78 50 00 eller via e-post på minfaktura@fortnox.se.

Fortnox Finans öppettider är följande:
Mån–Fre 9–16 (lunchstängt 11:30 – 13:00)
Avvikande öppettider:
Dag före röd dag stänger växeln kl. 15:00.
Dagen före midsommarafton, julafton och nyårsafton stänger växeln kl. 12:00.
Röda dagar har Fortnox Finans stängt.

Leverans

Transportsätt

Varorna fraktas vanligtvis med DHL eller DSV inom Sverige, och leveranstiden är vanligtvis mellan 1 till 3 vardagar. I kassan kan du själv ange om du vill hämta varorna på närmaste utlämningsställe eller få hemleverans. Aktuella fraktkostnader finns angivna i kassan. Till utlandet fraktas våra produkter av UPS.

Hämta på vårt lager

Bor du i närheten av vårt huvudkontor i Göteborg? Då kan du välja att hämta varorna direkt hos oss helt gratis! Se bara till att höra av dig först så vi kan se till att det finns någon på plats och tar emot dig.

Ångerrätt

Enligt konsumentköplagen har du som privatperson alltid 14 dagars ångerrätt. Returen skickas tillbaka till oss på: Infracenter Sverige AB / Texpress Logistik AB, Kryptongatan 14, 431 53 Mölndal. Du som kund står för frakten.

Det är viktigt att följande punkter uppfylls vid ångerrätt:

- Produkten ska returneras i väsentligt oförändrat skick.
- Produkten får ej vara använd eller trasig.
- Produkten ska returneras i originalförpackning samt med inneremballage.
- Produkten ska vara komplett med samtliga tillbehör och originalhandlingar.
- Om inte samtliga punkter uppfylls kommer inte Infracenter att godta ångerrätten och produkterna kommer skickas tillbaka till dig som kund och du debiteras för fraktkostnaden.

Ångerrätt på beställningsvaror

Ångerrätten gäller inte för beställningsvaror. Beställningsvaror beställs särskilt för dig som kund från våra leverantörer och kan således inte avbeställas eller återlämnas inom ångerrätten. Om en produkt är beställningsvara eller inte framgår på produktsidan för respektive produkt.

Reklamation

Som konsument har du lagstadgad rätt till reklamation om det är ursprungsfel på produkten. Infracenter erbjuder förlängd produktgaranti upp till tio år. Det är viktigt att du som konsument åberopar felet så snart det upptäcks och inte fortsätter att använda produkten, då kan reklamation och garanti förbrukas.

Kundens ansvar

Du som kund ansvarar för att produkten installeras enligt anvisad installationsanvisning. Visar det sig att installatören har orsakat felet genom felaktigt montage eller liknande måste installatören stå för kostnaden. Om du som kund själv har orsakat fel genom eget handhavande kommer du själv att stå för kostnaderna.
I situationer där Infracenter inte har informerats om montering och installation eller inte har godkänt arbetet kommer kostnader för felsökning och reklamation inte att ersättas. Vid felaktig montering kan inga anspråk ställas på exempelvis förlorad energibesparing eller liknande.

För att du ska få rätt värme, energibesparing och rätt till reklamation är det alltså viktigt att montering och installationen har gått rätt till med certifierad elektriker och montering enligt Infracenters rekommendationer.

Fraktskador

Alla våra produkter är försäkrade under transporten men ibland har man otur och godset skadas under leveransen. Det är därför viktigt att du som mottagare kontrollerar godset och säkerställer att det är korrekta varor och korrekt antal kollin enligt fraktsedeln. Synliga yttre skador på paketet måste rapporteras direkt på fraktsedeln och meddelas oss. Dokumentera även skadorna med foto. Transportskador på panelen som inte är synliga vid mottagandet måste anmälas senast tre dagar efter mottagandet. Dessa skador ska dokumenteras med foto. Invänta sedan bekräftelse från oss på Infracenter via mail och returnera därefter den skadade panelen.

Ersättning vid fraktskada

Vid fraktskada ersätter vi på Infracenter panelen genom att skicka en ny, vi står självklart även för frakten för den nya panelen. Om skadan däremot inte har anmälts inom 3 dagar ersätter inte Infracenter varan, eftersom Infracenter inte längre får någon ersättning av fraktbolaget.